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WhatsApp对你的品牌来说可能和Twitter和Facebook一样重要，你可能已经把它们纳入你的社交媒体战略。

是的，WhatsApp不仅仅可以用来给同事发短信或与远方的亲戚视频聊天，它也适用于商业。

在发展WhatsApp业务时，小企业主得到了最优先考虑。 它可以协助你与客户建立关系，为他们提供快速、个性化的支持。

如何使用WhatsApp来接触你的目标受众

一旦你创建了你的WhatsApp商业账户，是时候考虑如何与你的目标市场建立联系了。

你需要稍微调整一下你的品牌形象，或者做一个为你的企业代言的虚拟人。

但无论你做什么，你都需要开发一个引人注目的品牌角色，让他们与之联系起来，因为你正试图在一个他们习惯于随意交谈的环境中与你的（可能的）客户进行沟通。

因此，如果你希望开始利用WhatsApp来处理客户援助，你可以为此目的制作一个专门的号码。然后你可以构建一个 "真实的人"，比如说 "客户支持部-大s"。通过这样做，你直接提高了互动中的个性化水平。

即使可能有多人负责客户关怀，但仍会让人觉得你的客户是在与一个真正的人交谈。这降低了对话障碍，（忙碌的）客户发现与真人而不是聊天机器人交流，提出问题等等，会舒服很多。

同时你也可以用WhatsApp的群聊、社区去触达客户，目前也有很多集成了WhatsApp渠道的工具，让你可以统一管理多个WhatsApp号，群控等，如Hidfire、SaleSmartly等，其中SaleSmartly（也叫ss客服）是我个人认为性价比较高的，大家感兴趣的可以试试。

 

WhatsApp商业API

WhatsApp商业应用被设计为管理私人讨论，一部安装了该应用程序的手机需要回应客户的询问。但最多可以添加四个具有相同账户名的设备，且谁回复了信息是不可见的。

Facebook在2018年8月推出了WhatsApp Business API，为大型企业提供安全、可扩展的解决方案，以满足其需求。

在这个应用程序编程接口（API）的帮助下，企业可以接收和回应无数的客户WhatsApp信息。

API本身没有用户界面，与WhatsApp商业应用形成对比。你可以把它看作是连接WhatsApp和一个可靠的团队消息应用程序的链接。企业将WhatsApp API的端点与授权的WhatsApp商业解决方案供应商结合起来，比如我刚刚说的ss客服。

WhatsApp商业API除了用与群发营销和客户服务，还可以进行消费者研究

当你与你的客户有更密切的关系时，你可能会增加参与度和参与度，这是主要的好处之一。

你可以很容易地加强这种关系，同时也可以通过让你的客户积极参与你的产品或服务的设计和开发来了解很多有趣的信息。

你想知道你的初创公司下一步应该专注于什么功能吗？请咨询你的客户。

你可以在你的各个细分群体中产生查询，而不是给每个客户打电话或发送电子邮件，希望他们阅读。

有了这些得到的信息，你可以修改你的产品，并为特定产品组织促销活动。

总结：可以通过在WhatsApp上面建立专业的品牌形象与”真实的客户服务人员“，让客户支持得到优化，通过WhatsApp商业API进行群发营销、消费者研究，提高运营效率。